前不久，在“創(chuàng)業(yè)中國騰飛鶴城--萬達杯·2014鶴城創(chuàng)業(yè)驕子”頒獎典禮上，來自北京的三博腦科醫(yī)院院長張陽獲得了2014鶴城創(chuàng)業(yè)驕子稱號?；氐介焺e已久的家鄉(xiāng)，張陽很興奮，對家鄉(xiāng)這些年的變化更是贊不絕口。作為一位敢于創(chuàng)新、富有社會責任感的優(yōu)秀民營醫(yī)院管理者，張陽管理的三博腦科醫(yī)院，成立八年來，已成為行業(yè)內(nèi)的翹楚。其經(jīng)驗可供類似的民營醫(yī)院借鑒。

定位：遠見卓識成就三博
　　民營醫(yī)院定位是一個重要的戰(zhàn)略問題，許多民營醫(yī)院存在定位尷尬的情況。在有意投資辦醫(yī)時，張陽院長就意識到：投資辦民營醫(yī)院，最重要的是搞清楚辦院模式。當時，有兩種社會資本辦醫(yī)辦院模式極為普遍。一種是 “廣告醫(yī)院”模式。資本、老板、廣告，是這種模式的3個核心要素，當前這種模式已經(jīng)席卷全國各地。盡管紅極一時，但張院長認為這種模式因為缺乏技術和社會責任感，必然不能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，終將遭到淘汰。另一種是技術含量高，但辦院目的是追求高額利潤，只為極少數(shù)人或某個特定階層服務，打造高端、豪華、貴族式醫(yī)院，這也不是社會最需要的。
　　張院長說：辦院模式是否有價值，在于它能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，是不是具備可復制性，是不是服務于普通老百姓。而且，民營醫(yī)院想要與公立醫(yī)院在同一市場環(huán)境下求生存，在規(guī)模、人才、醫(yī)療設備和醫(yī)療水平等多方面還有諸多差距，是鯰魚與鯊魚的區(qū)別。如果民營醫(yī)院與公立醫(yī)院具有相同的定位，則很難有優(yōu)勢而言?；谶@些考慮，在2004年的春天，張院長清醒地意識到：面對公立醫(yī)院在政府補償機制下的強勢競爭，綜合考慮自身的人力資源優(yōu)勢，三博的出路在于面向普通老百姓的高端?？?-神經(jīng)?？漆t(yī)療領域。這種想法與參與創(chuàng)辦三博的幾位知名專家不謀而合。
　　依據(jù)張陽院長為首的管理層為三博繪制的藍圖，三博采取“小綜合、大?？啤钡呐c公立醫(yī)院錯位競爭策略，將醫(yī)院的業(yè)務主體鎖定在神經(jīng)專科這一領域，?？圃偌毞止δ苌窠?jīng)外科、癲癇外科、顱底外科、腦血管外科、幕上腫瘤神經(jīng)外科、脊髓脊柱神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)鏡外科、小兒神經(jīng)外科八大神經(jīng)外科亞專業(yè)，以及神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)康復、神經(jīng)病理、神經(jīng)影像、神經(jīng)心理等相關專業(yè)，創(chuàng)神經(jīng)?？铺厣放疲瑢＞殹邦^上功夫”,通過走高端?？瓢l(fā)展線路，憑借雄厚的專家實力、國內(nèi)領先的醫(yī)療技術和全新的服務理念，循序漸進，最終奠定了三博在醫(yī)療市場及本行業(yè)內(nèi)的地位，在神經(jīng)學科領域里獨樹一幟。通過八年的發(fā)展，三博已成為一家手術質(zhì)量達國際先進水平、年手術數(shù)量在北京市乃至全國排名領先的神經(jīng)?？漆t(yī)院。實踐驗證了張陽院長精準的定位策略：“高端?？品沼谄胀ɡ习傩铡笔侨┠X科醫(yī)院揚帆起航于藍海的舵。
　　運營：社會效益與經(jīng)濟效益的雙贏
　　張陽院長不僅是富有遠見卓識的投資人，還是一位具備現(xiàn)代化管理理念和卓越領導力的管理者。
　　專注于高端?？?-核心技術優(yōu)勢--保證醫(yī)療品質(zhì)--優(yōu)質(zhì)服務患者--獲得收入，三博的盈利邏輯鏈條清晰而連貫。從第二個月起營業(yè)額開始逐月遞增。手術量連續(xù)幾年在北京市位于前列的驕人業(yè)績，保證了醫(yī)院穩(wěn)定而持續(xù)的利潤回報。2011年度總收入實現(xiàn)1.53億，向國家交納利稅約3500萬。
　　關于三博的運營，張陽院長的精辟總結是：讓患者和醫(yī)院雙贏就能保證社會效益與經(jīng)濟效益的雙贏。
　　“患者至上”是三博參與市場竟爭的致勝之本。這在醫(yī)院從臨床到管理的各個環(huán)節(jié)都得到了體現(xiàn)。針對以患者需求為服務中心的方針，三博制定了“360度全程醫(yī)療服務流程”,對各就診環(huán)節(jié)、各相關崗位的服務都設定了具體要求。醫(yī)院設立了“咨詢中心”和“服務中心”方便患者就醫(yī)。開設了電話預約及咨詢服務， 隨時解答患者問題，縮短就診時間。并且開通了網(wǎng)站及遠程會診中心以擴大服務區(qū)域。

　　為了實實在在地減輕患者負擔，三博推行了合理的收費結構，各項醫(yī)保診療收費標準與北京其他三級醫(yī)院持平或略低，同樣難度、同樣療效的手術，在三博花的錢會比北京其他國有醫(yī)院少。合理的收費與良好的醫(yī)療質(zhì)量兩者的有機結合，更進一步突顯了三博“讓更多的人得到更好的服務”的理念。
　　即要保證醫(yī)院的醫(yī)療品質(zhì)又要贏利空間，為化解這看似兩難的選擇，真正實現(xiàn)醫(yī)院和患者的雙贏，三博對收費結構進行了控制和調(diào)整，降低了藥品和醫(yī)用耗材的收費比重，臨床上可用可不用的花費盡量避免，能少用的就少用。對昂貴的藥品和醫(yī)療耗材少用或不用，將正常用藥價格調(diào)低，避免了濫開藥、開貴藥的現(xiàn)象。除了倡導不濫用藥，三博每個月會對科室和醫(yī)生個人的用藥情況進行考評，對非正常用藥進行質(zhì)詢和預警。這樣，將患者的藥品費用比例壓縮到只占總費用的15%左右。
　　不賣藥，不賣貴重耗材；賣技術，賣服務。追求手術治愈率，強化護理水平，提供優(yōu)質(zhì)服務--三博“以技養(yǎng)醫(yī)”的戰(zhàn)略體制凸顯了高端醫(yī)療技術的價值。張院長說，多賣藥對患者沒好處，對醫(yī)院也沒好處。如果醫(yī)院僅靠賣藥生存，只能成為藥廠的打工者。只有提高技術收費，才能體現(xiàn)醫(yī)院的價值。他認為，三博追求的是醫(yī)院價值的最大化，而不是利潤的最大化。把經(jīng)營醫(yī)院當生意做是長久不了的，信譽和品牌才是最重要的。不搞“以藥養(yǎng)醫(yī)”的三博，靠技術吃飯。這意味著，醫(yī)生要想多拿獎金，既要多做手術，又要提高服務質(zhì)量。這與新醫(yī)改提出的“以技養(yǎng)醫(yī)”相一致。在公立醫(yī)院司空見慣的“紅包”現(xiàn)象在三博也徹底絕跡。幾年來累計拒收“紅包”1200余起，總金額達634余萬元。對于特困患者，醫(yī)院還實行5%費用減免政策。多年來累積減免費用達238余萬元。
　　張陽院長這些在管理運營上的舉措，讓三博即保證了良性運營，又獲得患者口口相傳的金口碑，實現(xiàn)了社會價值與經(jīng)濟價值的雙豐收。由于看好三博的業(yè)績，目前所有在京設有分支機構的世界級投行都找張院長談過，希望為三博融資。未來，三博將借鑒商業(yè)連鎖運營的擴張和管理模式，嘗試多地設點復制成功經(jīng)驗，通過建立一整套統(tǒng)一規(guī)范的醫(yī)療管理標準體系，以標準化作業(yè)方式確保高水平的服務質(zhì)量和高效運營，進一步提高三博品牌的號召力。
　　技術：三博戰(zhàn)略的制高點
　　無疑，技術是三博贏得市場、贏得口碑的一把金鑰匙。執(zhí)掌三博這把金鑰匙的就是由一批國內(nèi)知名神經(jīng)學科專家組成的高水平的醫(yī)療團隊。張陽院長深諳此中道理，三博的經(jīng)營理念自建院始便定格為：技術、品質(zhì)和服務。一流的專家團隊是技術的保證，而技術能吸引客戶群和贏得市場，再通過管理運營，保證醫(yī)療品質(zhì)，并提供良好醫(yī)療服務。
　　神經(jīng)學科歷來是公認的醫(yī)學界“高精尖”領域，完成14000臺神經(jīng)外科，圍手術期死亡率低于1%,即使用國際先進水平1、5%來衡量，三博憑借其精湛的技術已經(jīng)多挽救70人的生命。在一次次對生命的爭奪中，三博也因此獲得生存和成長的力量。當患者從三博腦科醫(yī)院綠色的接診臺前被分流到病房或手術室，專家們就開始周而復始地以愛心、膽識和技藝進行加減法演算--病痛的減法，口碑和希望的加法。極高的治愈率和極低的死亡率，佐證了三博在國內(nèi)甚至國際名列前茅的手術質(zhì)量。所治療的病人92%來自北京以外。醫(yī)院的醫(yī)療服務范圍已輻射到全國各地及中亞、歐美等地區(qū)。其中65%左右的就診患者都是慕名而來，三博醫(yī)療團隊的醫(yī)療品質(zhì)和服務品質(zhì)由此可見一斑。
　　“優(yōu)秀的人才決定三博的未來”.張陽院長深知作為一家致力培育品牌號召力的醫(yī)院，不僅關乎醫(yī)院生存的技術水準和醫(yī)療服務由人決定，更關鍵的是未來醫(yī)院品牌的構建同樣決勝在人。三博從開業(yè)之初就強調(diào)人才的作用，以市場定待遇，在人盡其材的同時，也使其獲得透明而優(yōu)厚的回報。為催化人才成長，使三博的醫(yī)療技術緊跟國際最先進水平，三博啟動了為部分技術骨干提供赴國外知名神經(jīng)學科醫(yī)學中心進行短期培訓和長期進修計劃，每年醫(yī)院為此投入數(shù)十萬元。目前，已有十余位中青年骨干從國外學成歸來，效力于臨床。
　　工欲善其事，必先利其器。有了技術高超的醫(yī)療“高手”,還需要給他們配備先進的“武器”.為此，三博將近70%的投資用來購置世界最先進的醫(yī)療設備和精密顯微外科手術器械。其中有德國最先進的手術顯微鏡及手術實時監(jiān)控系統(tǒng)、英國牛津癲癇定位及術中腦神經(jīng)監(jiān)測系統(tǒng)、瑞典Lakesell立體定向治療系統(tǒng)、美國Leadpoint微電極記錄儀和射頻儀等、芬蘭產(chǎn)最新型號306通道全頭型腦磁圖系統(tǒng)等。這些先進的器械保證了手術的精確和安全。目前三博有6個病區(qū)，每個病區(qū)都配備了國際一流設備。
　　醫(yī)技過人、裝備先進的三博并不保守，作為衛(wèi)生部神經(jīng)外科醫(yī)師培訓基地，三博每年舉辦各類學習班，歷年來，已培訓了300余名基層神經(jīng)?？漆t(yī)師，有效地向全國各地進行了技術輻射。對此，張院長的解釋是：三博不怕教會徒弟，餓死師傅，大家好才是真的好，共同促進神經(jīng)科學事業(yè)發(fā)展才是最高目的。這也是三博最初建院時所達成的共識：三博使命--發(fā)展中國神經(jīng)科學事業(yè)。正是這一點，使得三博掙脫了民營醫(yī)院光圖盈利的舊觀念桎梏，具備了與眾不同的人文精神。
　　發(fā)展：醫(yī)、教、研三駕馬車驅(qū)動學院型醫(yī)院
　　自三博建立，如何更快更好地發(fā)展三博、將三博打造成國際頂級的神經(jīng)?？漆t(yī)院是張陽院長這些年來孜孜以求的目標。三博的經(jīng)營，在他看來，不僅是一項事業(yè)，更是在中國醫(yī)療改革的背景下，對民營醫(yī)院發(fā)展新途徑的一次探索。作為一名民營醫(yī)院院長，張陽院長深感責任重大，任重道遠。
　　人才、教學和科研是民營醫(yī)院發(fā)展的一大軟肋。民營醫(yī)院在科研立項、申報資金、醫(yī)生職稱評定等方面的限制，嚴重制約了民營醫(yī)院做大做強。為了解決這個難題，讓三博獲得更廣闊的騰飛平臺，以張陽院長為首的三博管理層經(jīng)過思考、求索、求證后，將三博的核心理念定位為“博醫(yī)、博教、博研”,醫(yī)療是發(fā)展的根本，教學、科研是三博騰飛的翅膀，探索了一種“學院型民營醫(yī)院”的新模式。2010年12月，首都醫(yī)科大學第十一臨床醫(yī)學院在三博正式掛牌，中央電視臺《新聞聯(lián)播》報導了此事，這是北京市首家民營醫(yī)院被正式納入重點高等院?？蒲薪虒W體系。
　　衛(wèi)生部醫(yī)療服務監(jiān)管司張宗久司長在掛牌儀式上說：“北京三博腦科醫(yī)院加入首都醫(yī)科大學，創(chuàng)建了大學直屬醫(yī)院型的民營醫(yī)院的模式。積極整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，分工合作，優(yōu)勢互補，提高了醫(yī)療衛(wèi)生服務的效率，同時，也為建設規(guī)范化的學院型民營醫(yī)院開拓了新的思路，為民營醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供了廣闊的空間。” 三博納入首醫(yī)體系后，打破了發(fā)展瓶頸，在科研立項、申報科研資助資金、醫(yī)生職稱評定等方面獲得了更大的空間。2011年，醫(yī)院的神經(jīng)外科成功獲批衛(wèi)生部國家重點?？?，新增2個碩士生帶教點；在各類國家級及省部級、市級科研項目的角逐中，三博成為佼佼者，目前，正在進行的科研項目包括了欒國明教授、于春江教授的兩項國家自然科學基金資助項目，國家科技部科技重大專項“十二五”實施計劃項目2項以及其他國家、省部市級科研項目83項，臨床醫(yī)療人員幾乎人人都有機會參與科研。為鼓勵科研創(chuàng)新，張陽院長還在今年設立了“三博科研基金”,醫(yī)院投入40萬元資金，?？顚Ｓ?，重點資助中青年科技人員的臨床特色診療技術研究。
　　未來，三博將在打造“學院型民營醫(yī)院”品牌之路上不斷前行！張陽院長在現(xiàn)行醫(yī)療體制內(nèi)，以一個新醫(yī)改先行者的姿態(tài)，帶領三博團隊，在三博的發(fā)展史乃至民營醫(yī)院的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆。