近日，人民網(wǎng)（16.54, -0.58, -3.39%）發(fā)布的《2015醫(yī)患關(guān)系修復(fù)度報(bào)告》令人矚目。這不僅是因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系的社會(huì)關(guān)注度極高，也因?yàn)檫@份報(bào)告對(duì)醫(yī)患關(guān)系的總結(jié)非常深刻，提出的解決方案也非常地中肯與符合實(shí)際。

　　這份報(bào)告選取了2014年末至2015年8月份發(fā)生的十起與醫(yī)患關(guān)系密切相關(guān)的事件。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室根據(jù)長(zhǎng)期的研究經(jīng)驗(yàn)，制定了醫(yī)患關(guān)系修復(fù)度指標(biāo)體系，并運(yùn)用德?tīng)柗品ㄅc層次分析法相結(jié)合的方式，通過(guò)專家函詢，得出各指標(biāo)對(duì)于醫(yī)患關(guān)系修復(fù)的權(quán)重。

　　可以看出，對(duì)醫(yī)患關(guān)系修復(fù)度最高的事件為“三院士的醫(yī)患關(guān)系實(shí)驗(yàn)：首屆醫(yī)患共同決策論壇”,顯然，這種各相關(guān)方共同探討醫(yī)患關(guān)系的努力得到了人民群眾等各方的認(rèn)可，并且人們對(duì)此寄予厚望，希望各方能夠探討出解決方案。

　　排在第二位的事件是“醫(yī)鬧”正式入刑：最高可判7年，它之所以對(duì)醫(yī)患關(guān)系修復(fù)度高，顯示了社會(huì)普遍對(duì)“醫(yī)鬧”尤其是造成犯罪的“醫(yī)鬧”并不認(rèn)可，人們認(rèn)為這不僅造成了社會(huì)混亂，也無(wú)助于醫(yī)患關(guān)系的修復(fù)，因此，出臺(tái)這種對(duì)“醫(yī)鬧”的法律懲罰，大快人心。

　　相應(yīng)地，排在后面的則是對(duì)醫(yī)患關(guān)系修復(fù)沒(méi)什么太大作用的事件，有的甚至還是反作用，一般都是“醫(yī)鬧”傷害醫(yī)生的事件，很明顯，輿情對(duì)這類事件并不是持支持態(tài)度，人們都認(rèn)為這類事件不應(yīng)該繼續(xù)擴(kuò)大下去。

　　人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室是根據(jù)“醫(yī)患關(guān)系修復(fù)度指標(biāo)體系”給10事件排名，這個(gè)評(píng)價(jià)體系根據(jù)官方反應(yīng)、院方反應(yīng)、媒體報(bào)道傾向、網(wǎng)民態(tài)度、意見(jiàn)領(lǐng)袖觀點(diǎn)五方面組成。除了網(wǎng)民態(tài)度，一起事件，是努力令其走向修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的方向，還是使其惡化醫(yī)患關(guān)系，官方與院方如何應(yīng)對(duì)非常關(guān)鍵。

　　我們認(rèn)為，最主要應(yīng)該是信息的透明度以及處理的公正度，在幾起事件中，有的院方與地方相關(guān)部門盡快向廣大群眾澄清了事實(shí)，并及時(shí)播報(bào)了事態(tài)發(fā)展進(jìn)度；不過(guò)，要讓老百姓（50.45, 0.00, 0.00%）相信這些公布的信息，還必須秉持公正的態(tài)度。這方面，相關(guān)的制度安排還需盡快改革，比如對(duì)于醫(yī)患矛盾或是尚未確定的醫(yī)療事故，中立的第三方的仲裁機(jī)構(gòu)制度仍需完善，需要引入民間中立的專家、機(jī)構(gòu)，甚至媒體代表與普通民眾代表。畢竟，涉及到醫(yī)院的糾紛，讓其主管部門或是主要是由主管部門委派的仲裁機(jī)構(gòu)來(lái)做出評(píng)判，作為糾紛另一方的患者恐怕有所不服，一些“醫(yī)鬧”也是由這個(gè)矛盾發(fā)展而來(lái)。

　　修復(fù)醫(yī)患關(guān)系，和食品安全類似，需要社會(huì)共同的努力，重建信心，涉及到人心，那就是最難的，首先可以從制度變革做起，通過(guò)新醫(yī)改理順各種關(guān)系，醫(yī)療制度的逐步合理化，會(huì)通過(guò)“看病容易，看病不那么貴”來(lái)逐步緩解醫(yī)患關(guān)系；然后是醫(yī)德，制度的改良也會(huì)對(duì)醫(yī)德有很大的幫助作用，醫(yī)德并不是完全靠宣教就能做好的事情。通過(guò)這一系列改革，醫(yī)患關(guān)系的信任度會(huì)明顯提高。